提前祝您新婚快樂(lè)
趙縣店化妝品項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)員：張曉可
一天，一位女士來(lái)到柜組說(shuō)想找一套護(hù)膚品。通過(guò)深入了解，得知顧客其實(shí)已經(jīng)買(mǎi)了護(hù)膚品了，主要是想找個(gè)裝結(jié)婚陪送被子的盒子。顧客說(shuō)被子是在外邊買(mǎi)的，因?yàn)闀r(shí)間緊，沒(méi)有配送盒子。至于護(hù)膚品，多一套也沒(méi)事，留著慢慢用。
因?yàn)檫@原因就買(mǎi)一套化妝品，我覺(jué)得不值得，而且這個(gè)盒子也不太美觀。于是我讓顧客稍等，立刻去針棉柜臺(tái)詢(xún)問(wèn)，但他們那里也沒(méi)有婚慶可用的合適盒子。顧客說(shuō)：“就用化妝品的那個(gè)黃色盒子吧，到家了拆開(kāi)，用紅紙包一下，也能用。”但我還是想，結(jié)婚是人生一件大事，如果有更好的辦法最好了。
這時(shí)，我想到五樓倉(cāng)庫(kù)有幾個(gè)差不多大小的紅色禮盒，是可以免費(fèi)提供給顧客的。我向顧客說(shuō)明情況后，快速上五樓倉(cāng)庫(kù)找到盒子，又拿了幾個(gè)喜慶的紅色袋子。顧客看到后非常高興地說(shuō)：“太謝謝你了，這個(gè)盒子和袋子正是我們需要的，太合適了。剛才那套護(hù)膚品和這些袋子、盒子需要多少錢(qián)，趕緊讓我交費(fèi)吧，我們拿了趕緊回去?！?/span>
我對(duì)顧客說(shuō)：“盒子和袋子都是信譽(yù)樓免費(fèi)提供給您的，您滿(mǎn)意就好?！鳖櫩头浅Ｔ尞惖卣f(shuō)：“你跑前跑后給我們找合適的盒子，還不收費(fèi)，圖的什么呀？”我高興地說(shuō)：“想方設(shè)法為每一位顧客解決問(wèn)題是我們信譽(yù)樓員工的責(zé)任，圖的就是顧客的滿(mǎn)意。現(xiàn)在盒子的問(wèn)題解決了，化妝品可以先使用家里的，不用再買(mǎi)了。這里我也提前祝您新婚快樂(lè)，美滿(mǎn)幸福?！?/span>
顧客非常高興，連連表示感謝。而我雖然沒(méi)有賣(mài)出商品，但我同樣感到高興。
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