讓信譽的金字招牌熠熠生輝
晉州店綜合管理部客服主任：王 碩
近期收到兩位老年顧客對電子項目柜組主任李紫偉的表揚：
案例一：一位老奶奶來到小米柜組，想讓李紫偉幫忙下載一個軟件。紫偉熱情地接過手機，發(fā)現(xiàn)是老人與某人的聊天記錄中，對方發(fā)過來的一個鏈接，但在點擊后系統(tǒng)提醒此軟件存在風險。李紫偉停止下載，詢問老人這款軟件的用途，老人說是通過刷抖音添加的這個人的微信，對方說可以聽課創(chuàng)業(yè)，已經(jīng)給對方轉(zhuǎn)了約1000塊錢，現(xiàn)在需要再下載軟件才能聽后面的課程。
紫偉意識到對方存在誘導消費甚至詐騙的嫌疑，馬上提醒了老人。老人聽到后臉色凝重，紫偉邊安撫顧客，邊給顧客接了杯熱水，讓老人舒緩一下情緒。交流中，老人說不愿意讓家里人知道此事，同時心疼已經(jīng)轉(zhuǎn)出的錢。紫偉便試著聯(lián)系抖音客服，看看是不是能追回來，隨后馬上撥通客服電話，以老人晚輩的身份和對方溝通。雖然最終對方不履行退費，但也及時幫助了老人止損。老人對沒有造成更大的損失感到慶幸，對紫偉連連感謝。
案例二：李紫偉頂崗時一位老奶奶走到他的面前，從衣服口袋里面掏出一張紙說，能不能教會她這些怎么操作。李紫偉看到紙上寫著“視頻通話、聽戲曲”等等。
紫偉先請老人坐下。老人說，自己年紀大了掙錢不容易，能不花錢坐車就不花錢坐車，這次是從某村一路走過來的。紫偉接過手機問老人，家附近如果有賣手機的，可以讓他們教一教，就不用走這么遠的路了。老人說找過賣手機的，但人家嫌老年人啰唆而不耐煩，她知道信譽樓的員工熱情耐心不會嫌她煩，所以才一路步行走來。
聽到老人這么信任信譽樓，紫偉感到這就是工作的意義，比賣出多少部手機都高興。接下來紫偉便耐下心一一教給老人需要學的內(nèi)容。怕老人忘記，又在老人的手機上留下語音，等老人不知道如何操作時可以隨時聽。一切都辦理完成后，紫偉手挽手送老人出門，老人對紫偉一路夸贊。
李紫偉主任用自己的行動闡釋了視客為友，讓顧客感受到了信譽樓的貼心和溫暖。每一位信譽樓人每天都在自己的崗位熱情接待每一位顧客，用一言一行書寫著信譽，贏得每一位顧客的信任。讓我們一起加油，讓信譽的金字招牌熠熠生輝！
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